El blog de los empleados
de Telefónica I+D

Era razonable que tras la popularización del término “web 2.0” surgieran en torno a él otros términos “2.0” que hicieran referencia a la aplicación de su filosofía a diferentes ámbitos y, por supuesto la empresa ha sido uno de ellos.

La llegada de las tecnologías web 2.0 y la incorporación de los mecanismos de trabajo de los ciudadanos en la red a la empresa es lo que configura este nuevo concepto.

La base tecnológica parte de la mejora de las herramientas anteriores, es decir, de la versión 1.0 de empresa, entre ellas: el correo electrónico, la mensajería instantánea (que incorpora, por ejemplo, la gestión de presencia), la intranet que presenta mejoras en los mecanismos de búsqueda, los gestores de conocimiento mejorados con buscadores y tags, etc. Y por otro lado, se incorporan herramientas nuevas del mundo Internet. Entre ellas, las más extendidas son:

• Los Blogs, que son utilizados tanto en proyectos (con grupo cerrado de personas, facilitando el seguimiento de las conversaciones y actuando como un repositorios de datos, material y conversaciones) como con fines divulgativos e informativos.
• Los Foros de discusión: orientados a la respuesta de preguntas, con un moderador y mecanismos de suscripción a listas de correo.
• Los Wikis: utilizados fundamentalmente para dar soporte en proyectos, facilitando la elaboración de documentos y glosarios en grupo.
• Los mecanismos de sindicación de contenidos, principalmente agregadores tipo RSS. Su principal cometido es proporcionar un mecanismo que permita capturar con inmediatez temporal los hechos relevantes que suceden para cada empleado. Esto incluye tanto la difusión de eventos que suceden en los proyectos (reuniones, novedades, congresos relacionados,…) como la notificación de cambios en aquellas partes del proyecto en los que cada participante está interesado.
• Los Podcasts, archivos de sonido o audio que se distribuyen mediante suscripción a los usuarios y que facilitan la distribución de la información sobre proyectos, o aspectos relevantes de la empresa, siendo una excelente herramienta de comunicación empresarial.

Por supuesto todo esto no es nada nuevo y sobretodo en estos momentos en los que ya intentamos adelatar lo que será la web 3.0.

La “revolución tecnológica 2.0” se está produciendo ya en las empresas. Se están incorporando herramientas que sirven de soporte al trabajo y a la generación de conocimiento colectivo. El problema en la versión 1.0 es que muchas herramientas estaban orientadas a capturar el conocimiento una vez generado, con lo que el “trabajador del conocimiento” tenía, una vez generado, que incorporarlo a estas herramientas, y eso era un doble trabajo. Esto no es así en la generación 2.0 y eso es lo novedoso y lo importante. No hay complejidad ni esfuerzo añadido y por eso funciona. No se trata de republicar información si no de adoptar estos como soporte para muchas de nuestras actividades actuales, de mover a la red cosas que ahora hacemos de forma independiente en cada uno de nuestros ordenadores.

Según Andrew McAffe, profesor de Harvard Business School, la base tecnológica de la empresa 2.0 incluye 6 elementos. Él utiliza el acrónimo de SLATES (search, links, authoring, tags, extensions, signals) para referirse a esas nuevas tecnologías y herramientas:

• Search: las personas buscan y encuentran lo que necesitan para su actividad laboral navegando por los contenidos de sus Intranets corporativas y por Internet. Bajo esta nueva filosofía los buscadores son de gran importancia.
• Links: la forma en que se busca información no es secuencial, se busca de un enlace a otro. El enlace es el orden.
• Authoring: todo el mundo puede producir y generar sus contenidos. Cada cual es capaz de mostrar lo que sabe y de generar tráfico en torno a sus contenidos, siempre que sean útiles para los demás. La generación de contenidos bajo un nombre propio en el entorno de la empresa motiva además la participación.
• Tag: la experiencia de quien usa los sistemas de información de una empresa se ve enriquecida por la etiquetación. No son las máquinas sino los humanos quienes etiquetan el contenido. De esta forma la búsqueda se acerca al criterio de la persona.
• Extensions: la búsqueda de contenido relevante se realiza extendiendo desde las conexiones de un punto de origen. Las redes son la forma en que se organiza el conocimiento y por lo tanto el sistema de recomendación es un mecanismo de avance en la búsqueda.
• Signals: finalmente es necesario de que se nos avise de que un nuevo contenido que nos es de interés ha sido generado. Destacan en este sentido las tecnologías RSS tal y como se comentaba anteriormente.

En su artículo “Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration” comenta además que el hecho que posibilita la transición hacia la denominada empresa 2.0 es la convergencia de tres tendencias principales:

• La aparición de plataformas simples y libres para la expresión de opiniones, ideas y conocimiento, tal y como se ha comentado anteriormente.
• El surgimiento de estructuras que se construyen en colaboración en lugar de ser impuestas cuyo ejemplo paradigmático es el de la Wikipedia y Nupedia (interesante caso que subraya el gran peso que tienen los procesos de revisión y las estructuras burocráticas en la creación de conocimiento de manera colectiva).
• Y finalmente la posibilidad de crear orden desde el caos. Gracias a los tags, las folksonomias y las RSS.