El blog de los empleados
de Telefónica I+D

La gestión de la tecnología es vital para la supervivencia de las empresas cuya principal ventaja competitiva se basa en la innovación. Este es el caso de las empresas de telecomunicaciones, informática y electrónica, pero también aplica en muchos otros sectores ya que la tecnología es una herramienta para la producción. Ello implica disponer de los procesos de gestión adecuados para su identificación, evaluación, selección, adquisición, incorporación a la empresa, optimización y mejora continua.

El primer paso es llegar a un diagnóstico inicial en lo que se refiere al uso de las tecnologías disponibles en la empresa, siempre en relación con los productos y servicios que se desarrollan. Además, el análisis de la situación actual debe complementarse con una observación del mundo exterior, ya que pueden existir otras tecnologías emergentes o desconocidas en nuestra empresa pero igualmente importantes.

Por otro lado, la estrategia de negocio nos marca la visión de futuro de la empresa, nos define la situación deseable que pretendemos alcanzar en el mercado. El conocimiento de los clientes y sus necesidades determina la utilidad o relevancia de las tecnologías disponibles para el negocio. A veces los descubrimientos científicos no tienen una aplicación inmediata en la vida real y es por eso que las empresas no siempre aprovechan los resultados de la investigación básica.

Es fundamental lograr un entendimiento entre ambos mundos, tecnología y mercado, ya que son dos enfoques complementarios. Este es el papel del grupo Observatorio Tecnológico creado por Telefónica I+D, servir de puente entre ambos mundos mediante la función de la vigilancia tecnológica. Esta labor de intermediario aporta valor a ambas partes, tanto a los investigadores científicos-tecnológicos como a los desarrolladores de productos y servicios en la empresa.

Los investigadores que trabajan en proyectos de investigación básica a veces no entienden la realidad del mundo empresarial porque proceden de un mundo académico en el que no existe el concepto de cliente. Por el contrario, los desarrolladores están muy centrados en satisfacer las necesidades de los clientes, orientados a la obtención de resultados (rentables) en el muy corto plazo y no tienen demasiado tiempo para conocer los últimos avances en tecnologías. El concepto de Observatorio Tecnológico supone que un grupo de personas con amplia visión de negocio, basada en la experiencia conseguida a lo largo de su trayectoria profesional en la empresa, se dedique a entablar relaciones con los grupos de investigación para conocer e influir en la evolución de las tecnologías relevantes como factor diferenciador de la competencia. Sobre los modelos de procesos para desarrollar esta función es algo de lo que hablaremos en otro artículo.