El proyecto BeyWatch, galardonado con el ICT4EE 2010 Award

Publicado el Marzo 4, 2010 por La Cofa 
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El proyecto BeyWatch, liderado por Telefónica I+D, ha sido galardonado con el premio al mejor proyecto europeo subvencionado por la Comisión Europea (7º Programa Marco), en el área de TICs para Eficiencia Energética. Pierre Plaza, jefe de la división Hogar del futuro y líder del proyecto, recogió el premio en Bruselas el pasado 23 de Febrero, durante el evento ICT4EE 2010.

En ese acto se dieron cita representantes de proyectos, empresas privadas y organismos públicos, todos ellos relacionados con los campos de la eficiencia energética, “smart grids”, hogar digital, energías renovables y muchas tecnologías de base, diseñadas para obtener un mejor rendimiento energético.

El objetivo fundamental del proyecto Beywatch, que se ha desarrollado en los centros de Madrid y Boecillo, es crear una solución innovadora para la gestión energética, centrada en el usuario, cuyas metas principales son el desarrollo medioambiental sostenible y la eficiencia energética.

BeyWatch: Áreas de innovación y objetivos

Áreas de innovación y objetivos

Se trata de conseguir viviendas capaces de monitorizar y controlar su consumo de energía, con electrodomésticos que consuman mucho menos y con un sistema conectado de autogeneración de energías renovables.  Todo ello, a partir del desarrollo de un sistema de generación, monitorización, optimización y gestión energética del hogar.

Captura de la animación introductoria a BeyWatch disponible en www.beywatch.eu

Captura de la animación introductoria a BeyWatch disponible en www.beywatch.eu

El proyecto incluye también la recogida de información de múltiples viviendas, para proporcionarla después a las compañías eléctricas y a los usuarios. Así, las eléctricas podrían planificar mejor sus redes de suministro para prever picos de consumo y los usuarios podrían obtener contratos de suministro más ventajosos.

El propósito final sería motivar al ciudadano de manera no intrusiva, ofreciéndole incentivos económicos que le impulsen a realizar un cambio gradual en sus patrones de consumo diarios, de modo que la curva de demanda energética sea menos intensa en determinados momentos y, de esa forma, el desaprovechamiento energético sea cada vez menor.

El consorcio que ha participado en Beywatch consta de 8 socios, provenientes de 6 países de la Unión Europea. Los detalles del proyecto pueden consultarse en el siguiente enlace:

www.beywatch.eu


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Kindle KDK, ¿en el último momento?

Publicado el Enero 28, 2010 por Juan José Andrés Gutiérrez 
Archivado bajo Sociedad de la Información, Tecnologías

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Amazon acaba de anunciar su SDK (Software Development Kit) para su lector de libros digitales Kindle. El KDK (Kindle Development Kit), como así lo llaman, estará disponible el mes que viene.
Los usuarios comenzarán a desarrollar aplicaciones para distintas funcionalidades como por ejemplo mostrar la previsión meteorológica, recetas de cocina, juegos, clientes para twitter, etc., siguiendo un modelo similar a la Apple Store.

kdk

Al igual que sucede con la Apple Store se seguirá un modelo “revenue share” en el que los beneficios se repetirán entre los autores y Amazon en una proporción de 70% y 30%.  A diferencia de los terminales  móviles asociados a una tarifa telefónica (como iPhone, etc.) los usuarios de Kindle no pagan cuotas mensuales sino que el coste del contenido es valorado en función del tamaño y posterior uso del contenido.
Las opciones de precio son las siguientes:

  1. Gratuito. Contenidos más pequeños de 1 Mb y con una baja utilización.
  2. Pago por contenido. Los usuarios pagarán una vez por el contenido descargado. El usuario final deberá pagar 0.15$ por Mb descargado.
  3. Subscripción mensual. Los usuarios pagarán una tarifa plana mensual

La Kindle Store estará disponible para final de año.

Consideraciones

La política seguida durante estos dos años por Amazon, que defendía que no era necesario abrir el Kindle, da ahora mismo un giro de 180º coincidiendo justo con la presentación del iPad de Apple, lo cual no parece que sea una casualidad.

Creo que Amazon ha esperado al último momento para anunciar su KDK. En un mercado tan segmentado como es el de los eBooks, Amazon ha tardado dos años en anunciar una plataforma disponible para los usuarios finales. Y además anuncia que será a final de este año, es decir casi otro año más. Si hubiese estado disponible y consolidada hace ya un año le hubiera permitido a Amazon disfrutar de una ventaja competitiva tremenda, al igual que lo hace Apple, con su tienda de aplicaciones, respecto a sus competidores.

Aunque es opinión de muchos que no se trata del mismo concepto y que un eBook no es lo mismo que el iPad de Apple, las comparaciones son necesarias en este caso. Si los comparamos tenemos la sensación de retroceder 20 años de evolución tecnológica y volver a los ordenadores de los años 80, de limitadas prestaciones, con sus pantallas monocromas, y que, además de leer libros electrónicos y poder hacer sudokus, cualquier aplicación o juego que se ejecute y que requiera de unas prestaciones gráficas más elevadas no va a tener comparación si lo hacemos con el iPad.

Una de las ventajas del Kindle es el uso de la tinta electrónica que le permite disponer de una duración de la batería mucho mayor, además de, por supuesto, el precio: sobre 250$ cuesta Kindle, frente a 500$ la versión más básica del iPad. La cuestión fundamental aquí es, si esta diferencia de 250$ es relevante para usuarios que hagan un uso exhaustivo del dispositivo. Sin olvidar también la experiencia de uso de los aficionados a revistas y magacines, en las que el Kindle queda bastante corto sin una evolución de la tecnología de visualización hacía pantallas en color.

Aunque ha tenido una menor relevancia, hace unos días se anunció también un SDK para el Skiff Reader (el Skiff Reader Development Kit, RDK), el cual es un producto con características muy interesantes, como la de ser flexible y parecerse más las experiencia de uso al “periódico o papel tradicional” que el resto de eBooks.

Entradas relacionadas

  1. Kindle Apps: You’re No Apple Tablet
  2. Pleo y su PDK
  3. Hacking e Innovación

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Las TIC pueden ser “héroes” en materia de medio ambiente

Publicado el Enero 22, 2010 por La Cofa 
Archivado bajo Ideas de negocio, Sociedad de la Información, Tendencias

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Por Natalia Peláez
En Enero de 2009, la AETIC (Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España) elaboró un estudio a cerca de la influencia de las TIC en el desarrollo sostenible.

En dicho informe se pone de manifiesto la importancia del papel que este sector juega en temas ambientales, ya que puede ofrecer herramientas fundamentales para la reducción de emisiones de GEI. De esta posibilidad surge además una responsabilidad ineludible de las TIC de poner al servicio de la sociedad este tipo de servicios.

Las TIC pueden incidir sobre tres de los sectores más contaminantes: el transporte, la construcción y la energía. Algunas de las propuestas que se reflejan en este estudio, y que podrían colaborar en la disminución de las emisiones serían: la “desmaterialización” de las oficinas, el teletrabajo, la reducción del número de transportes, la implantación de sistemas para la eficiencia energética, el Hogar Digital, el comercio electrónico, etc.

Los datos que ilustran este estudio son contundentes. Según WWF Suecia (2008), la reducción de las emisiones en todo el mundo si se adoptase el comercio electrónico de una forma generalizada, sería, según el grado de adopción, de entre 65,8 y 657,7 millones de toneladas de CO2.

En materia de transporte, la sustitución de los viajes de negocio por videoconferencias en un 5% reduciría las emisiones de CO2 en alrededor de 5,5 millones de toneladas.

La implantación del Hogar Digital en España, podría lograr la reducción de las emisiones en hasta 15,75 toneladas de CO2 al año. Y además, la sustitución de la iluminación clásica por iluminación mediante LEDs resultaría hasta 4 veces más eficaz.

Todos estos servicios que las TIC nos ofrecen, aúnan calidad de vida y desarrollo sostenible, lo que se traduce en mejoras sociales y ambientales. La posibilidad está a nuestro alcance, el desarrollo sostenible es cada vez más tangible, de nosotros depende el futuro del planeta, y en este sentido, como dijo Young (2005) “Las TIC pueden ser héroes”.

En este contexto, las oportunidades que surgen para las empresas de telecomunicaciones son ineludibles. Cuentan con muchos servicios que ofrecer a otros sectores en aras de reducir sus emisiones. Por ejemplo, la implantación del hogar y edificios digitales (Smart Building) es un producto que está siendo desarrollado por empresas como Telefónica. También las telecomunicaciones pueden ofrecer una gran ayuda a las compañías eléctricas, para mejorar la gestión y distribución de la electricidad (Smart Grid). Además, estas empresas llegan a miles de hogares y lugares de trabajo en todo el mundo, por lo que tiene un papel muy importante a la hora de reducir las necesidades de desplazamiento y evitar las emisiones que se derivan del transporte mediante el teletrabajo, la
videoconferencia o la teleasistencia.


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Una Oportunidad para PLEO: PDK

Publicado el Diciembre 2, 2009 por Juan José Andrés Gutiérrez 
Archivado bajo General, Innovación, Tecnologías, Tendencias

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Muchos ya conoceréis a Pleo, ese simpático dinosaurio que nació imitando la forma de un pequeño camarasaurio de una semana. En palabras de sus creadores Pleo es un robot autónomo diseñado para imitar la vida, es decir que piensa y actua de forma independiente tal y como lo hace un animal real. Después del cierre de su propietario, Ugobe, uno de los fabricantes del robot, el asiático Jetta Company Limited, se ha hecho con la propiedad intelectual del mismo y lo ha relanzado al mercado. Además como parte de esta nueva vida de Pleo se ha liberado su SDK, llamado PDK (Pleo Development Kit).

Pleo

Pleo tiene dos procesadores de 32 bits, una cámara, un transmisor de infrarrojos y distintos sensores: de contacto, de inclinación, sensores de suelo, sensores de presión, etc. Dispone también de altavoces delanteros y traseros así como un puerto USB y una ranura para tarjetas SD.

Pero el corazón de Pleo no es el hardware, Pleo es un robot domestico que “despierta emociones” y esto es gracias a su sistema operativo que permite a Pleo actuar con independencia y personalidad, y que evolucionará de acuerdo a su interacción con las personas y el entorno. Como hemos dicho, Pleo se mueve y se comporta de forma que provoca emociones. Pleo actúa con lenguaje corporal propio y representa una evolución en este tipo de robots para despertar las emociones, es consciente de su entorno y tiene comportamientos reconocibles que cambian con el tiempo.

La importancia de liberar el SDK

En varias ocasiones Pleo ha estado a punto de desaparecer. Aunque es un producto de bajo coste (para lo que puede ser un robot) ya que cuesta menos de 300€ y le gusta mucho al público (especialmente al infantil) no ha tenido la acogida esperada en el mercado, bien por su coste, que puede resultar caro, para un “juguete” o bien porque Pleo al final siempre “hace lo mismo” y una vez pasada la “emoción inicial de la compra” va perdiendo interés.

El principal problema (como se reconoce por parte de la empresa) que enfrentaron fue que la mayoría del público interesado en Pleo no podía pagar el precio inicial y la crisis apareció antes de lograr la masa crítica de fabricación que hubiera permitido reducir su coste.

Con la liberación de este SDK, desde mi punto de vista, el fabricante se mueve en una buena dirección dando una nueva oportunidad a un robot domestico que gusta pero que no terminó de “cuajar” en el mercado. Y es que,  para el fabricante la liberación del SDK supone una vía de innovación que permite evolucionar su producto e incorporar nuevas características en futuras versiones sin realizar grandes inversiones.

A continuación se puede ver un divertido vídeo que muestra un nuevo comportamiento de Pleo. Se trata de un baile que la comunidad de usuarios ha desarrollado utilizando este SDK.

Conclusiones:

Como hemos dicho en anteriores post, “El principio subyacente en todo esto es que la mayoría de los productos del mercado no satisfacen a los usuarios al 100%, siempre hay algo que echamos en falta y no suele existir el modelo “perfecto” en el mercado o bien a alguien se le ocurre un uso diferente para el que inicialmente fue diseñado, mejorandolo, proporcionándolo nuevas características”.

Y es esto lo que permite este SDK, que los llamados “Leading Users” (así los denomina Eric Von Hippel en su libro Democratizing Innovation) nos ayuden a mejorar nuestro producto permitiendo la creación de comunidades de usuarios que lo mejoren y así poder reducir costes de producción paulatinamente

Este no es el único caso en el mercado, existen otros como Roomba o Chumby que según sus creadores su modelo de negocio fue, desde el principio, pensado para ser hackeado: “The whole business model (for Chumby) was developed around a device that’s literally made to be hacked”.

En resumen, una buena elección la liberación de este PDK. Esperemos que tenga éxito y se demuestre, una vez más, el beneficio que supone a los fabricantes “abrir” sus dispositivos a los usuarios.

Referencias:

  1. Noticia Oficial
  2. PDK
  3. Wikipedia
  4. Hacking e Innovación
  5. DIY
  6. Engadget
  7. Eric Von Hippel

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WiGig: una nueva alianza para especificar redes domésticas a 60 GHz

Publicado el Octubre 20, 2009 por Alonso Alvarez 
Archivado bajo Innovación, Tecnologías

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I. Berberana

Con el apoyo de Atheros, Intel, Microsoft, Nokia, Samsung, NEC, Broadcom y otros, se ha creado la Wireless Gigabit Alliance, o WiGig, cuyo objetivo es definir estándares para soportar la transmisión de vídeo de alta definición en la banda sin licencia de 60 GHz en entornos domésticos. La alianza prevé desarrollar una especificación básica para un servicio de 1 Gbit/s de capacidad para equipos con limitaciones de potencia, y una más avanzada capaz de soportar 6,7 Gbit/s en la capa física (5 Gbit/s disponibles para aplicaciones). Estas velocidades permitirían la transmisión inalámbrica de de vídeo de alta resolución sin comprimir. Además se soportarán la realización de pruebas de compatibilidad entre productos de diferentes fabricantes. Pero los objetivos de WiGig no se restringen al vídeo, sino que se plantean soportara otras funciones o utilizaciones, de forma similar a Bluetooth o Wi-Fi. La idea es, posiblemente, replicar el éxito de estándares de facto desarrollados por la industria como USB o PCI. No está clara la relación entre esta iniciativa y el recientemente creado grupo de IEEE 802.11ad, que debe definir el estándar para las nuevas redes Wi-Fi en la banda de 60 GHz.

Más información disponible en http://wirelessgigabitalliance.org/

Dos reflexiones. La primera es que la industria parece haber llegado a la conclusión de que el proceso de estandarización en IEEE no es lo suficientemente flexible y rápido para sus necesidades (por ejemplo, 802.11n se ha demorado mucho como estándar oficial, a pesar de que en el mercado ya hab’ia multitud de productos certificados por la Wi-Fi Alliance basados en borradores del mismo). La segunda es que esta tecnología, si consigue convertirse en un estándar de facto, puede facilitar la posibilidad de ofrecer servicios gestionados de las redes domésticas.


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HomePDA, your new fridge door

Publicado el Junio 24, 2009 por Juan José Andrés Gutiérrez 
Archivado bajo Futuro de Internet, Ideas de negocio, Innovación

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El concepto de cuarta pantalla aparece tradicionalmente relacionado con la industria audiovisual en el que la primera de las pantallas era la pantalla de cine. En el hogar las tendencias indican que la secuencia de pantallas es la siguiente:

  1. La pantalla de Televisión
  2. La pantalla del PC
  3. La pantalla del teléfono móvil
  4. La HomePDA

Se trata de un nuevo concepto que combina las mejores características del teléfono, TV, PC y móvil. Un dispositivo menos portable de lo que puede ser un móvil pero mas sencillo y con mas facilidad de uso que los dispositivos habituales como puede ser un PC o un ordenador portátil.

O2 Joggler

Como visión general de lo que es la HomePDA, es un dispositivo con una pantalla reducida, entre 5 y 10 pulgadas máximo con conexiones ethernet, wifi, usb y en función del fabricante incorpora especificaciones más o menos amplias.

Las principales funcionalidades que permite son: SMS y llamadas de teléfono,  funciones de marco de fotos digital, agenda, calendario y otras funcionalidades que proporcionan distintos “widgets” de terceros que nos darán acceso a servicios como youtube, picasa, pronostico temporal, estado del tráfico, etc. Los servicios más básicos que proporciona son, un navegador web, agenda familiar, radio por Internet, notificaciones de correo electrónico, canales de noticias RSS, etc.

Un servicio de música como Spotify, el cual está suponiendo una revolución musical y que ya han anunciado una versión para Android, puede suponer a la cuarta pantalla ser el “centro musical del hogar” y un servicio de este tipo puede ser el empujón necesario para que se cuele en todos nuestros hogares.

El papel de Android

Siguiendo el modelo de Microsoft, Android puede tener un impacto similar, es decir como está sucediendo actualmente esta llegando a dispositivos distintos que los teléfonos móviles como son netbooks, Internet Tables, reproductores multimedia y en este caso HomePDAs. Aunque los principales operadores están empezando a utilizar Android lentamente, esta plataforma Open Source está empezando a ser utilizada por las principales empresas de electrónica de consumo ya aunque hasta ahora, han utilizado firmwares propietarios adaptando Android en sus dispositivos les permite ahorrar costes utilizando este sistema operativo en vez de desarrollar costosos firmwares propietarios. Otra gran ventaja es la posibilidad de incoporar aplicaciones de terceros y enriquecer y mejorar sus productos.

Casos reales:

O2 Joggler. Joggler es el nombre comercial que O2 le ha dado a la cuarta pantalla. Está orientado a ser un centro de comunicación para toda la familia y a continuación se puede ver un divertido video que muestra parte de sus funcionalidades.

Touch Revolucion: Nimble. Se trata de una HomePDA presentada en el CES2009 y cuya principal característica es el uso de Android como sistema operativo.

Conclusiones:

  1. Con la creciente necesidad de información digital en los hogares, la HomePDA puede ser una gran oportunidad de mejorar nuestra vida digital dentro del hogar. Comercialmente este tipo de dispositivos es un “centro de comunicación familiar” que permite su uso para todos miembros de la familia ademas de su disfrute individual.
  2. Para todos los fabricantes que no quieren comenzar la construcción de un dispositivo desde cero Android es una muy buena opción para adaptarlo a sus productos y centrarse en incorporar características que les diferencien de sus competidores.
  3. La utilización de un middleware abierto es una oportunidad para las operadoras de obtener ingresos basados en servicios diferentes a los tradicionales centrados en el acceso a la red.

Referencias:

  1. O2 Family
  2. Touch Revolution

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Imaginar el futuro

Publicado el Junio 19, 2009 por Alonso Alvarez 
Archivado bajo Innovación, Sociedad de la Información, Tecnologías, Tendencias

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Sin llegar a género cinematográfico, hay una cierta afición por parte de las empresas tecnológicas a plasmar su visión de futuro en videos. Se cumple así con una de las funciones propias de la ciencia-ficción: mostrar objetos inexistentes interaccionando con entornos reales. También obedece a uno de los cometidos de la prospectiva: ensayar el futuro y anticiparse a sus potenciales ventajas e inconvenientes.

Lo cierto es que se trata de ejercicios de imaginación y diseño muy meritorios, que ayudan en muchos casos a replantear conceptos a la vez que se crea ilusión y expectativas. Cuando aparecen suelen tener una fuerte repercusión, a pesar de que las visiones que aportan sobre el futuro de la tecnología suelen ser parciales ya que se quedan en lo más próximo al usuario final.

Como es obvio, ésta va a ser una entrada plagada de videos, así que es mejor acomodarse. Las palomitas son opcionales.

Para empezar, y por la cercanía, la visión de Telefónica sobre las comunicaciones futuras [enlace externo].

Recientemente alcanzó bastante notoriedad la serie de videos “Future Vision” o “2019″ de Microsoft (o en su versión “Spectra”):

Ya recogimos hace un tiempo la visión del futuro de Nokia:

Los videos de NTT DoCoMo con su visión 2010 tienen una narrativa muy elaborada:

Éste se centra en la movilidad:

El “Sexto sentido” del MIT, también mencionado antes, es otra de esas visiones futuristas:

Este vídeo sirve a Intel para promocionar su concepto de UMPC:

Para terminar, tres “subgéneros”:

Primero, la “historia ficción”. No se trata de mostrar el futuro, si no de narrarlo como una historia, por ejemplo, esta sería la historia del futuro de las comunicaciones móviles hasta 2020 de MOCOM 2020:

Segundo, “la visita al demostrador”, que permite moverse dentro de un escenario futurista, e interactuar con él. En este caso, el hogar digital de Microsoft:

Y por último, la nostalgia, en dosejemplo.

La “casa del futuro”, un vídeo de los años 50, para comparar con el anterior, y con nuestras casas de hoy en día:

O la compra ¿por Internet? de 1967:

Y eso sin contar con el estrafalario mundo del futuro de la Feria Universal de 1939, donde estuvo el “Futurama” original, que permitía sobrevolar el paisaje del futuro.

Por cierto, hay más de estos vídeos en el Canal Youtube de los Foros de la Sociedad de la Información, una iniciativa en la que participa La Cofa.


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La Gestión Integral del Hogar

Publicado el Enero 21, 2009 por Juan José Andrés Gutiérrez 
Archivado bajo Sociedad de la Información, Tendencias

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Una de las tendencias para los próximos años es la de proporcionar asistencia a los usuarios (automática o no) en el uso diario de los dispositivos del hogar y la solución de problemas al usuario de una forma transparente, proporcionando una mejor experiencia de usuario. Antes de que exista la herramienta “mágica” que solucione nuestra lucha diaria con la tecnología empiezan a aparecer empresas que dan soporte remoto e “in-situ”.

Empresas Soporte

De todos es conocida la insatisfacción o frustración que se genera cuando algún “cacharro” no funciona (o no sabemos usarlo adecuadamente) y tenemos que llamar a los teléfonos de atención al cliente una y otra vez. En función de la calidad de este servicio esta historia se puede repetir hasta casi el infinito… entonces es cuando alguien llega y te dice “bienvenido al fantástico mundo de la reclamación”.

Y es que, hasta ahora, nuestro principal criterio a la hora de adquirir un producto o contratar un determinado servicio (especialmente tecnológico) era el precio, pero esta tendencia está cambiando. Cada vez existen más usuarios dispuestos a pagar un poco más por asegurarse de que no van a tener problemas, simplemente por estar seguros de que las cosas realmente funcionan y no tienen que perder su precioso tiempo.

Ciclo de Vida

Para entender el proceso veamos cual es el ciclo de vida de la adquisición de un dispositivo.

Ciclo de Vida Soporte

  1. El ciclo de vida comienza con la compra del dispositivo, un televisor, un portátil, etc. Los usuarios queremos comprarlo rápidamente y solemos adquirir aquellos modelos que ya hemos visto, que tiene algún amigo o pedimos consejo a personas que conocemos (familiares, aquel amigo que sabe mucho de informática, etc.).
  2. Continuamos con el proceso ya en casa. Queremos utilizar nuestro nuevo juguete YA!, sin leer pesados manuales de instrucciones y cada vez más queremos conectarlo a la red de nuestra casa! Para ello lo intentamos por nosotros mismos y en función de la complejidad de conexión podemos acabar llamando al “experto” amigo.
  3. Una tercera fase viene cuando aparecen los problemas, vuelta de nuevo a revisar manuales de instrucciones, llamada al amigo y aquello no funciona. Podemos necesitar soporte “in situ” (en nuestra casa) o “in-store” es decir que llevamos el aparato a la tienda. Si no se soluciona llamamos al teléfono de atención al cliente. Cuando llamamos nos empiezan a hablar de IP’s, de routers, de wifis y de palabras raras que no entendemos. Esto genera una cierta frustración.
    Aquí, en esta fase entran en juego también las actualizaciones de los productos. Es un entorno que cambia tan rápidamente como este es muy frecuente tener que actualizar los aparatos para aprovechar todas sus capacidades. Si las actualizaciones no son automáticas o fallan continuamos con los problemas.
  4. La tendencia actual es alcanzar una nueva fase, “La Gestión Integral”. Se solucionará en remoto de forma transparente al usuario todo lo posible mediante herramientas avanzadas de configuración y actualización remota y en caso de que no sea posible aparecerá un técnico (esta vez experto) que nos solucionará el problema.

Empresas

Estas compañías ofrecen diversos servicios relacionados con tecnología para particulares y empresas. Ofrecen servicios “in-store”, “in-situ”, a través de Internet mediante acceso remoto, soporte las 24 horas del día y teléfono de emergencias.

Además existen otras que proporcionan soluciones de control remoto de PC’s como LogmeIn, Enure, Symantec, WebEx, etc. Uno de estos servicios es el “Asistente PC“ que Telefónica ofrece a sus clientes.  Se trata de un servicio de asesoramiento informático que ofrece soporte técnico y resolución de dudas por chat con un técnico especializado las 24 h. del día.

La importancia de la “Experiencia de Usuario”

Para evitar el malestar que se siente cuando entramos en lo que llamábamos, anteriormente, “el fantástico mundo de la reclamación” es necesario que estos servicios proporcionen una experiencia de usuario de calidad y solucionen necesidades de los usuarios como las siguientes:

  1. No quiero perder mi tiempo con problemas. ¡Quiero que funcione!
  2. Tecnología Worry-Free (seguridad, estabilidad, actualizaciones, …)
  3. No quiero palabras que no entiendo. Quiero hablar con alguien en el mismo idioma!
  4. Ayuda con las cosas técnicas con las que no estoy acostumbrado
  5. Quiero utilizar lo que acabo de comprar rápida y fácilmente!
  6. No quiero ser el culpable de que la tecnología falle!
  7. No quiero oír hablar de tener que Actualizar NADA!

Conclusiones

  1. En resumen, se trata de mejorar la relación entre las personas y el uso de la tecnología rompiendo la barrera cultural del precio ya que en función del tramo de edad de los usuarios el precio del servicio es un criterio relativo con mayor o menor importancia.
  2. Como reflexión en cuanto al precio una pregunta puede ser ¿cuánto hubiésemos estado dispuestos a pagar aquella vez que se nos colgó el PC si alguien nos hubiera rescatado ese documento de 2 horas de trabajo y que perdimos? o ¿por aquellas fotos de nuestras vacaciones que desaparecieron como por arte de magia?
  3. Es habitual que los usuarios culpen a la red de los problemas de conexión de los aparatos, si nuestra consola no es capaz de conectarse a Internet, es culpa del operador que tengamos contratado ya que Internet no funciona.
  4. Las compañías aseguradoras están tomando posiciones en este mercado para ofrecer soporte de configuración de nuestros cacharros al igual que hacen los tradicionales seguros del hogar si tenemos goteras, una fuga de agua, etc.
  5. Aunque recordad que, de momento, en esto de la tecnología siempre nos queda el socorrido “apaga y vuelve a encender” antes de gastar el dinero…

Referencias


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Dispositivos Conectados en el Hogar Digital

Publicado el Junio 27, 2008 por Juan José Andrés Gutiérrez 
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Una de las tendencias tecnológicas para un futuro próximo es que los dispositivos del hogar permitirán conectarse fácilmente entre sí. La necesidad de interconexión entre los dispositivos de electrónica de consumo para facilitar su uso a los usuarios es un hecho.

Actualmente no hay, como se suele decir, una “silver bullet” que resuelva esta situación independientemente de los fabricantes de la electrónica de consumo. Últimamente, debido al auge de iniciativas como UPnP y DLNA se está progresando en una buena dirección para solventar estos inconvenientes.

La realidad actual la describe muy bien Forges:

En la siguiente gráfica podemos ver como afecta el uso de la tecnología en función del nivel de competencia de los usuarios y la edad.

Se pueden distinguir tres grupos principales:

A continuación se muestra una visión general (DLNA):

Tecnologías relacionadas:

Conclusiones:

La tecnología actual también cuenta con una serie de inconvenientes:

En un futuro cercano la interconexión entre los dispositivos en los hogares abrirá un mundo lleno de posibilidades como por ejemplo, por poner algunos:

Y esto es sólo el comienzo!

Referencias:


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Un año desde La Cofa: artículos destacados

Publicado el Junio 27, 2008 por Alonso Alvarez 
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Como ya se anunciaba en una entrada anterior, estamos celebrando el primer año de este blog, por lo que se están publicando una serie de artículos sobre tendencias y con lo más destacado del último año. Esta es la lista de las entradas más destacadas (por lectores y valoración) de los últimos doce meses:


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