European Ecommerce Conference ‘07
Publicado el Diciembre 13, 2007 por La Cofa
Archivado bajo Futuro de Internet, Ideas de negocio
(Votos: 1. Media: 4/5) 
Loading ...(por Jordi Armengol)
El pasado 29 de noviembre se celebró en Barcelona la primera European Ecommerce Conference. El evento fue un éxito, con el auditorio del petit Palau de la Música Catalana lleno. Los ponencias fueron muy interesantes. Tomé un montón de notas. Resumo lo más destacado:
Empezó la jornada con los parlamentos de Martí Manent, presidente de la AECEM y organizador del evento. Comentó las funciones de la AECEM entre la que destacó la de lobby frente a las administraciones. Luego un representante del departamento de finanzas de la Generalitat dió la bienvenida a los asistentes.
Robert Swerling, head of Commerce Partnerships EMEA de Google. Básicamente promocionó Adsense / Adwords y Google Checkout, aunque luego en las preguntas eludió responder cuando este último estaría disponible en España. Puso como ejemplo de país a imitar para España el Reino Unido. Dio algunas cifras interesantes por ejemplo que el 26% del tiempo destinado a los media en Reino Unido se destina a Internet. El dato más espeluznante, fue que el 65% de los consumidores abandonan su compra con el carrito lleno antes de pagar. Dijo el hecho de pagar no aporta valor y que lo que quieren los usuarios es encontrar rápido lo que han venido a buscar a un sitio web y largarse y que muchas veces los sitios web ponen trabas para “capturar al cliente” que son inútiles (la competencia está a un click) y que son culpables en gran parte de esta tasa de abandono. Dijo que para las empresas era clave antes de lanzarse a hacer algo en Internet definir si eso era básico para la empresa, adyacente o periférico. Que hacía falta definir cómo la empresa se comprometía con Internet y si había algún problema que solucionar con la herencia histórica de la empresa. Advirtió que la gente ahora participa, tanto online como offline, son prosumers. Como ejemplo puso que en la última edición de American Idol, participó para votar al ganador la mitad de la gente que votó en las últimas elecciones presidenciales en EE.UU. Criticó la separación que a veces se intenta hacer del “mundo online” respecto del mundo físico, dijo que sólo hay un mundo y que las compañías deben tener una estrategia de marca consistente a nivel global.
Victoria Bracewell, senior analyst de Forrester retomó antes de iniciar su presentación la cifra del 65% de abandono de los carros de la compra online. Dio dos razones, las opciones de pago y las opciones de entrega del producto comprado. En su presentación habló del Social Retail, y puso como ejemplo una pequeña bodega sudafricana, Stormhoek, que para promocionarse utilizó bloggers especializados en vinos. Explicó la escalera de la participación de Forrester (ver imagen)
Que consiste en dividir a los usuarios en inactivos, espectadores, participadores, colectores, críticos y creadores. Comentó que estos roles no eran excluyentes. Destacó que los productos más comprados son los que tienen más comentarios de usuarios, independientemente de si estos eran favorables o negativos. Puso algunos ejemplos de sitios web que han utilizado las herramientas sociales para promocionarse como Brass Pro Shops que pone en su página principal los productos mejor valorados por sus clientes. Figleaves, tienda de lencería en el Reino Unido que utiliza para promocionarse presencia en redes sociales. Finalmente puso el ejemplo de Navpix como aprovechamiento del contenido generado por el usuario. Acabo dando unos consejos prácticos a las empresas que quieran promocionarse con herramientas sociales: buscar una audiencia objetivo y entenderla, definir el objetivo que se quiere conseguir (posicionar la marca o vender), utilizar la tecnología acorde con el segmento al que se quiere llegar, ser transparente y responder siempre a las preguntas o inquietudes de los clientes.
Gonzalo Clíe, director de desarrollo corporativo de Red.es. Presentó la iniciativa del dni electrónico español. Explicó que el dnie tiene 2 certificados, uno para poder hacer funciones de firma, el dni clásico sólo sirve para identificarnos, el nuevo dnie sirve para expresar voluntad. Indicó que en la actualidad ya existen 2 millones de dnie y que esperan que haya 8 millones en 2008; el otro certificado contiene datos para la policía.
Wolfgang Allisat director comercial para EMEA de Omniture explicó las ventajas de behavioural targeting. Criticó los procesos actuales de decisión de qué hay en la página principal de los sitios web y lo puso como causa de que muchos clicks pagados en campañas de SEM no tengan retorno. Retomó la idea de que los usuarios quieren encontrar rápido lo que quieren e irse, puso como ideal un pasillo de supermercado dónde pudiéramos encontrar todo lo que necesitamos. Dio algún ejemplo de sitio web que personaliza la página principal como lastminute o Barclays. Defendió que el ciclo correcto para mejorar la experiencia de los usuarios en los sitios web era analizar, testear, optimizar y volver a analizar.
Jakob Nielsen, regional sales director for Western Europe de Microsoft Digital Advertising Solutions empezó su charla quejándose de que había llegado tarde por culpa de lo malo que es el aeropuerto de Heathrow. Lo puso como ejemplo de como las redes sociales influyen en los usuarios, nosotros habíamos recibido información negativa de Heathrow. Invitó a los asistentes a experimentar, puso como ejemplo la experimentación de Coca-Cola en SecondLife, que sólo consiguió tener a 27 usuarios simultáneos, pero que dio conocimiento a Coca-Cola. Dijo que era muy importante dar una buena experiencia global al usuario, como ejemplo utilizó la combinación de Nike y Apple (curioso este ejemplo en un ejecutivo de Microsoft). Presentó la evolución de los medios y su progresiva fragmentación. Dijo que cuando la TV pasó a ser el medio más consumido por delante de la radio, los anunciantes tardaron 4 años en trasladar este cambio a su gasto, dijo que ahora estábamos en este momento de transición a Internet como medio dominante. Puso como ejemplo de en qué está experimentando Microsoft y que puede incluir e-commerce en un futoro, la IPTV en la XBox 360, Tafiti y Microsoft Surface.
José María Cámara ex directivo de SonyBMG hizo una presentación muy crítica con las majors. Criticó la traducción que se hace normalmente del termino free como gratis. Dijo que free se refiere a la libertad de elección, que la música debe ser free pero no gratis. De hecho la música que se considera gratis, no lo es, tiene costes asociados: conexión, pc, electricidad. Puso como ejemplo a seguir por la industria de la música el del agua embotellada. Dijo que estaban pasando cosas interesantes en la música como el contrato de Madona con Live Nation o el último disco de Radio Head, en este caso dijo que se había descargado tantas veces el álbum por redes P2P como desde el sitio web oficial. Lo puso como indicador de que todavía “robar” (sic) es más fácil que hacer una descarga legal. Se preguntó qué pasa con los nuevos artistas, puesto que los ejemplos que había dado eran de artistas conocidos, puso como ejemplo de iniciativa para nuevos artistas sellaband.
Después de la comida hubo una mesa redonda con representantes de líneas aéreas: Spanair y Vueling; y representantes de agencias de viajes online: Atrápalo, E-dreams y lastminute. Manuel Roca de Atrápalo, manifestó su preocupación por el futuro de los intermediarios cuando la generación actual acostumbrada al uso de redes sociales crezca. Preguntados por el público sobre cual era el motivo que en España la gente no fuera tan reacia a comprar viajes online a como lo es a comprar otro tipo de bienes, comentaron que en comparación a otros países como Italia, en España la línea aérea dominante había apostado claramente por Internet. Todos coincidieron a comentar que era difícil para las agencias online entrar en el viaje corporativo porqué ahí las agencias tradicionales eran muy fuertes. También comentaron que en el sector de los paquetes ofrecidos por touroperadores, las agencias físicas tenían más mercado porqué era un segmento muy intensivo en mano de obra.
Diego Mosquera director de desarrollo de negocio de Ebay afirmó que los mercados eran conversaciones. Señaló la evolución histórica desde los primeros mercados medievales, con conversaciones físicas, hacia la época industrial dónde la oferta tomó el control de la conversación hasta nuestros días dónde gracias a Internet el poder lo tienen los consumidores. A partir de ahí se dedicó a vender las bondades de Ebay, y PayPal. Repasó los distintos tipos de vendedores en Ebay: particulares, empresas dedicadas a vender excedentes, agentes de venta o incluso ONGs como SocialBid.
Michael Absolo de Arvato Services, presentó las ventajas de fidelización y posibilidad de realizar estudios de mercado que proveen las tarjetas de fidelización asociadas a diversas empresas. Puso como ejemplo Webmiles, el sistema que gestiona Arvato Services en Alemania, Suiza y Austria. Comentó que no tienen previsto implantar Webmiles en España aunque se mostró dispuesto a ofrecer su know-how si un conjunto de empresas españolas quisiera implantar un sistema similar en España.
David Losada, director de desarrollo de negocio de Yahoo Iberia, volvió a hacer hincapié en la importancia de la publicidad en buscadores relacionada con el comercio electrónico. También la eficacia de combinar campañas de banners con campañas en buscadores. Vendió Panamá, el nuevo sistema de publicidad de Yahoo básicamente para competir con Adwords, como cliente satisfecho con Panamá mencionó a BuyVIP. Sugirió el servicio Yahoo Respuestas como una manera para las empresas de entablar conversaciones de valor con los usuarios. Finalmente mostró brevemente las posibilidades de Yahoo Go, la solución móvil de Yahoo lo que le sirvió para comentar la importancia de la convergencia de TV, móvil y Internet.
La última presentación fue la de Matías Llort, director de marketing de MySpace. Empezó por recalcar que aunque en MySpace hay 7 millones de bandas, MySpace es mucho más que música. Definió a la generación que usa MySpace como generación C (de conectado), gente que está acostumbrada a escoger y a personalizarlo todo. Resaltó la utilidad de MySpace como sitio para promocionar marcas, puso el ejemplo de la línea de ropa de Madona para H&M y cómo una usuaria había personalizado su perfil en MySpace con fondos promocionales de la campaña. Destacó el valor que tiene esto, puesto que los usuarios lo hacen voluntariamente.
Estaba anunciada una última participación por videoconferencia a cargo de Bernardo Hernández, recientemente nombrado director mundial de Geomarketing de Google pero al final Bernardo no se presentó.
Tags: Apple, comercio, Google, Microsoft, musica, negocio, publicidad, redes sociales
Sistemas autoorganizados
Publicado el Octubre 3, 2007 por Alonso Alvarez
Archivado bajo Innovación, Tendencias
(Votos: 1. Media: 5/5) Loading ...National Geographic no es una fuente muy convencional en los temas relacionados con la Vigilancia Tecnológica, pero a veces se encuentran artículos que pueden ilustrar perfectamente aspectos que merece la pena considerar. Por ejemplo, en la edición de julio, el artículo “Teoría de los enjambres” (“Swarm theory“) habla de sistemas tan complejos y estables como enjambres, bandadas, manadas y hormigueros que funcionan de manera muy sofisticada basándose en reglas muy simples, y sin un control centralizado que los guíe. Aunque nuestra tendencia hacia el antropocentrismo hace que veamos esas organizaciones como un reflejo de nuestras sociedades con “jefes”, “reinas” y cadenas de mando, lo cierto es que cada hormiga sigue unas instrucciones -prácticamente un algoritmo- sin recibir órdenes superiores, de forma que la propia reina no es más que una obrera especializada; cada pájaro en la bandada y cada pez en el banco son exactamente iguales, y no hay líderes ni jefes, simplemente siguen una reglas muy sencillas que les permiten tener como conjunto un comportamiento organizado y armónico.
Pensar que no hay nadie tras la dirección de esas organizaciones puede ser tan turbador como cuando un oficial soviético quiso saber quién estaba encargado de la distribución del pan en una gran ciudad como Londres y la respuesta que recibió fue “Nadie”.
La enseñanza práctica que podemos extraer de estos complejos comportamientos y sociedades basados en reglas muy simples es que son eficientes, sólidos, autoregulados, y requieren menos esfuerzo para su gestión. Eso explica por qué se busca replicar su comportamiento -la llamada “inteligencia de enjambre”- en aplicaciones de todo tipo: distribución, simulación, mercados financieros, entretenimiento, robótica y comunicaciones.
Lo cierto es que buena parte de nuestros mecanismos sociales se autoorganizan y autoregulan, aún cuando haya autoridades públicas sobre ellos, pero cuyo cometido es más fijar las reglas que los guían y su cumplimiento que dirigir el funcionamiento de mercados financieros, comercio al por menor, tráfico aéreo, distribución, turismo, y un largo etcétera. En cada uno de ellos, los agentes participantes, los individuos, se rigen por unas reglas más o menos complejas explícitas -regulación- e implícitas -el propio interés- dando lugar a sistemas muy complejos y ricos.
El desarrollo de aplicaciones descentralizadas y autoorganizadas requiere un punto de vista muy original y separado de la forma tradicional de diseñar nuestros procesos. También requiere, en la medida de lo posible, contar con la simulación del proceso para afinar las reglas que lo rigen. Los autómatas celulares son sistemas regidos por ordenes muy simples, pero los resultados pueden ser muy variados, difíciles de predecir y en ocasiones tendentes claramente al caos.
El artículo termina, como no podía ser de otra forma en estos tiempos, con una referencia a la “inteligencia de la multitud”, y sus más claros exponentes, como la Wikipedia o el propio algoritmo usado por Google.
Citando a:
- National Geographic Magazine (“Swarm theory“)
- Tim Harford, “El economista encubierto”
Tags: comercio, complejidad, comunicaciones, diseño, Google, mercado, vigilancia, Wikipedia
Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), los servicios web de Amazon
Publicado el Agosto 7, 2007 por Luis Fernando Solórzano
Archivado bajo Futuro de Internet, Ideas de negocio
(Votos: 1. Media: 3/5) Loading ...Una de las sesiones de la pasada conferencia ETech 2007 estuvo dedicada a presentar algunos de los nuevos servicios de Amazon Web Services (AWS).
AWS es el brazo tecnológico de Amazon.com, una plataforma que ha sido desarrollada durante 10 años y que ahora se ofrece como servicios web para los desarrolladores de aplicaciones para comercio electrónico. Más de 200.000 desarrolladores se han registrado ya y están utilizando los APIs de Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) y otros servicios de su Catálogo de Soluciones AWS.
Según un artículo del BusinessWeek, el presidente del grupo de Producto & Tecnología de SAP afirma que Amazon EC2 es el mayor desarrollo de la industria software de los últimos 10 años.
Amazon S3 y EC2 son servicios en red de almacenamiento y computación respectivamente. A través de una interfaz web simple, se puede configurar un sistema informático virtual y distribuido sobre el que se ejecutarán las aplicaciones. El servicio es elástico porque permite aumentar la capacidad de los recursos utilizados en minutos, todo ello acompañado de una elevada fiabilidad y seguridad con un coste razonable (se paga por uso).
Tags: Amazon, comercio
Búsqueda desde móviles a través de imágenes
Publicado el Julio 29, 2007 por Alonso Alvarez
Archivado bajo Ideas de negocio, Movilidad, Tendencias
(Votos: 1. Media: 1/5) Loading ...El interface de usuario de un móvil es siempre limitado para las tareas normales en la interacción web, como es el uso de motores de búsqueda. Hay muchas estrategias desarrolladas o en experimentación para facilitar el acceso al usuario que van desde el texto predictivo, al reconocimiento de escritura, el vocal, o el uso de pantallas cada vez más grandes o de teclados proyectados.
Microsoft explora un camino nuevo haciendo uso de la capacidad de captación de imágenes de muchos móviles actuales (no tan novedoso si consideramos que hace tiempo que en Japón se usan los códigos de barras 3D para buscar información). El proyecto se llama Lincoln (sólo está accesible con IE) y está ampliamente comentado en Technology Review.
El sistema se basa en reconocer una imagen tomada por el móvil contra una base de datos alimentada con contribuciones de los propios usuarios. Funciona lógicamente mejor con objetos 2D como portadas de DVDs o discos. El sistema devuelve la información asociada a esa entrada como reseñas, precios o tiendas donde adquirirlos. El algoritmo de reconocimiento localiza patrones distintivos dentro de la imagen (se menciona la “sonrisa de Mona Lisa” en el texto) que son los se etiquetan y buscan contra la base de datos del sistema.
Hay otros propuestas similares en distintos grados de desarrollo, como el de Nokia ya reseñado en el post sobre realidad aumentada. En general, se trata de crear enlaces entre el mundo físico (a través de su imagen o localización) con el virtual.
De la combinación directa de la experiencia real con la información disponible en la red pueden surgir servicios muy potentes que pueden derivar fácilmente hacia la recomendación, la compra, las guías, … Un terreno poco explorado donde los operadores pueden tener un papel muy relevante ya que son quienes proporcionar ese nexo de unión a través de los omnipresentes teléfonos móviles.
Por cierto, muy interesante la web de Microsoft Research, hay muchas ideas que pueden servir de inspiración.
Tags: buscador, comercio, interfaces, Microsoft, movil, Nokia, servicios moviles
La economía de las cosas que no existen
Publicado el Junio 21, 2007 por Alonso Alvarez
Archivado bajo Futuro de Internet, Ideas de negocio, Tendencias
(No valorado aún) Loading ...El comercio de bienes intangibles existe desde hace mucho: poemas, relatos, canciones, imágenes, ideas, procedimientos, fórmulas, software, … Mantenidos y transferidos por endebles soportes materiales que amenazan siempre con desvanecerse, son una parte importante de nuestra economía, y el fundamento de nuestra cultura. La digitalización y las redes han incrementado un grado la inmaterialidad de esos bienes, aunque siempre se acaban plasmando en algún objeto del mundo físico -o real- en el que nos movemos.
Este es, claro, el momento de decir "hasta ahora", porque hay otros bienes intangibles que al contrario de lo que estamos habituados, no pueden materializarse: mascotas, vestidos, edificios, joyas, armas, "poderes", terreno, incluso dinero. Sólo existen como secuencias arbitrarias de bits en el contexto de programas que simulan otras realidades. Lo que sí es perfectamente material y medible es el volumen de este mercado: en torno a los 1.500 millones de dólares anuales.
Se trata de los bienes adquiridos para ser usados en mundos virtuales, tanto los pensados para juegos como para la comunicación de las personas, que sería el propósito del bastante conocido “Second Life”.
En el artículo "Virtual Goods: the next big business model" se hace una introducción a este potencial negocio como anticipo al Virtual Goods Summit que se va a celebrar esta semana. Más allá de las "Gold Farms" chinas (con unos 100.000 trabajadores estimados) y de otros países donde se generan bienes para jugadores de juegos como "World of Warcraft" hay un mercado de bienes para hacer la vida más agradable, llevadera y "real" a los habitantes de los mundos virtuales.
En el artículo se caracterizan a los objectos virtuales como servicios, más que verdaderos bienes; que crean valor real para la gente; cuyo coste percibido es menor que el de "ganarlos" o "construirlos" (lo que es la base de las gold farms asiáticas); y que permiten generar dinero, esta vez real, por su comercio.
El valor de estos bienes está fuertemente ligado al de los mundos virtuales en los que se generan y usan, sin que sea posible hasta ahora contar con funciones de interoperatibilidad que permitan llevarlos de un mundo a otro (con independencia de que posiblemente pierdan todo o buena parte de su valor en el cambio, como podría suceder con las armas mágicas de un juego llevadas a un Second Life, por ejemplo). Aún quedan pendientes cuestiones como la durabilidad, consistencia, valoración o transferencia de estos bienes. Lo único cierto es que por muy virtuales que resulten, el dinero que generan es bastante real.
Vía: TechCrunch,
Tags: comercio, gold farms, juegos, mundos virtuales, Second Life, World of Warcraft
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