El blog de los empleados
de Telefónica I+D

En RWW definen a la economía de la atención como un mercado en el que un conjunto de servicios luchan por la atención de los consumidores. En este mercado los consumidores aceptan recibir servicios a cambio de su atención; una atención que permite a través de mecanismos como la publicidad subvencionar el mantenimiento de dichos servicios.

En esta lucha por captar al consumidor, los servicios de la atención habilitan mecanismos que permiten recopilar información sobre la forma en la que dichos consumidores reparten su atención. Las posibilidades son muchas. La tienda online tiene conocimiento de que productos hemos vendido y en cuales hemos mostrado un interés; a cambio, nos ofrecen un servicio personalizado de recomendaciones que nos permite, a nosotros, tener conocimiento de productos potencialmente deseables y a ellos aumentar sus ventas. De la misma manera, servicios de música online como last.fm o Pandora ofrecen buenas recomendaciones de música desconocida a partir del conocimiento de nuestros hábitos de escucha.

Y lo explica muy bien Tim Harford en su betseller The Undercover Economist : en los mercados, quien tiene control de la escasez, tiene el poder. En la era donde la información abunda, lo que escasea es la atención de los consumidores que tienen que efectuar continuas decisiones para seleccionar en la oferta disponible. Gracias a ello se ha conseguido alcanzar un estadio de evolución de la web en el que los consumidores pueden disfrutar de muchos servicios de forma gratuita, aquellos que compiten por su atención.

El escenario cambia cuando algunos de esos servicios de la atención alcanzan un volumen tal que dispongan de tal cantidad de información de la atención almacenada que sean capaces de inclinar la balanza en otro sentido. Con esta preocupación surgen iniciativas como la de la organización sin propósito de lucro AttentionTrust, fundada por Seth Goldstein y Steve Gillmor, que se plantean la necesidad de que se discuta la propiedad de la información de atención de los usuarios y los derechos que estos tengan como ella.

En esta misma línea y en el caso de las redes sociales, un grupo de blogeros famosos (Joseph Smarr, Marc Canter, Robert Scoble, and Michael Arrington) acaban de enunciar una propuesta de derechos de los usuarios de redes sociales referentes a su información de la información. En el fondo piden tener control de la información que las redes sociales online tienen de sus usuarios y del uso que otros hacen de esa información. Sus palabras hablan mejor por si mismas.

We publicly assert that all users of the social web are entitled to certain fundamental rights, specifically:

• Ownership of their own personal information, including:
• their own profile data
• the list of people they are connected to
• the activity stream of content they create;
• Control of whether and how such personal information is shared with others; and
• Freedom to grant persistent access to their personal information to trusted external sites.

Sites supporting these rights shall:

• Allow their users to syndicate their own profile data, their friends list, and the data that’s shared with them via the service, using a persistent URL or API token and open data formats;
• Allow their users to syndicate their own stream of activity outside the site;
• Allow their users to link from their profile pages to external identifiers in a public way; and
• Allow their users to discover who else they know is also on their site, using the same external identifiers made available for lookup within the service.

Esa es la pregunta que me ronda últimamente después de meterme un poco más en el mundo del videoblogs (aunque sólo de consumidor, lo reconozco). Lo cierto es que algunos v-loggers como Eduardo Collado u HombreLobo o iniciativas de equipo como MobuzzTV están dando pinceladas de cómo el vídeo está encontrando su sitio en este mundo de la Web 2.0.

En un mundo en el que cada vez tenemos más información pero menos tiempo para consumir todo lo que nos llega a nuestro lector de feeds el vídeo puede darnos una solución rápida para estar al tanto de las últimas novedades.

Y no sólo eso: el videoblog es una forma bonita y ágil para ofrecer formación a los usuarios que lo quieran. Casos como VinusTV (videoblog para los amantes del vino) donde pretenden poner al día a los aficionados a los ‘buenos caldos’ es un buen ejemplo.

Y yo me planteo: ¿Llegaremos a conocer una WikiVideoPedia? ¿Podremos ver un espacio de video-formación realizado por bloggers? Personalmente creo que es un escenario posible y no muy lejano. La posibilidad de realizar videostreaming en tiempo real con chat asociado para hacer las preguntas correspondientes es una forma muy próxima de interactuar entre los usuarios.

¿Cómo lo véis?

Era razonable que tras la popularización del término “web 2.0” surgieran en torno a él otros términos “2.0” que hicieran referencia a la aplicación de su filosofía a diferentes ámbitos y, por supuesto la empresa ha sido uno de ellos.

La llegada de las tecnologías web 2.0 y la incorporación de los mecanismos de trabajo de los ciudadanos en la red a la empresa es lo que configura este nuevo concepto.

La base tecnológica parte de la mejora de las herramientas anteriores, es decir, de la versión 1.0 de empresa, entre ellas: el correo electrónico, la mensajería instantánea (que incorpora, por ejemplo, la gestión de presencia), la intranet que presenta mejoras en los mecanismos de búsqueda, los gestores de conocimiento mejorados con buscadores y tags, etc. Y por otro lado, se incorporan herramientas nuevas del mundo Internet. Entre ellas, las más extendidas son:

• Los Blogs, que son utilizados tanto en proyectos (con grupo cerrado de personas, facilitando el seguimiento de las conversaciones y actuando como un repositorios de datos, material y conversaciones) como con fines divulgativos e informativos.
• Los Foros de discusión: orientados a la respuesta de preguntas, con un moderador y mecanismos de suscripción a listas de correo.
• Los Wikis: utilizados fundamentalmente para dar soporte en proyectos, facilitando la elaboración de documentos y glosarios en grupo.
• Los mecanismos de sindicación de contenidos, principalmente agregadores tipo RSS. Su principal cometido es proporcionar un mecanismo que permita capturar con inmediatez temporal los hechos relevantes que suceden para cada empleado. Esto incluye tanto la difusión de eventos que suceden en los proyectos (reuniones, novedades, congresos relacionados,…) como la notificación de cambios en aquellas partes del proyecto en los que cada participante está interesado.
• Los Podcasts, archivos de sonido o audio que se distribuyen mediante suscripción a los usuarios y que facilitan la distribución de la información sobre proyectos, o aspectos relevantes de la empresa, siendo una excelente herramienta de comunicación empresarial.

Por supuesto todo esto no es nada nuevo y sobretodo en estos momentos en los que ya intentamos adelatar lo que será la web 3.0.

La “revolución tecnológica 2.0” se está produciendo ya en las empresas. Se están incorporando herramientas que sirven de soporte al trabajo y a la generación de conocimiento colectivo. El problema en la versión 1.0 es que muchas herramientas estaban orientadas a capturar el conocimiento una vez generado, con lo que el “trabajador del conocimiento” tenía, una vez generado, que incorporarlo a estas herramientas, y eso era un doble trabajo. Esto no es así en la generación 2.0 y eso es lo novedoso y lo importante. No hay complejidad ni esfuerzo añadido y por eso funciona. No se trata de republicar información si no de adoptar estos como soporte para muchas de nuestras actividades actuales, de mover a la red cosas que ahora hacemos de forma independiente en cada uno de nuestros ordenadores.

Según Andrew McAffe, profesor de Harvard Business School, la base tecnológica de la empresa 2.0 incluye 6 elementos. Él utiliza el acrónimo de SLATES (search, links, authoring, tags, extensions, signals) para referirse a esas nuevas tecnologías y herramientas:

• Search: las personas buscan y encuentran lo que necesitan para su actividad laboral navegando por los contenidos de sus Intranets corporativas y por Internet. Bajo esta nueva filosofía los buscadores son de gran importancia.
• Links: la forma en que se busca información no es secuencial, se busca de un enlace a otro. El enlace es el orden.
• Authoring: todo el mundo puede producir y generar sus contenidos. Cada cual es capaz de mostrar lo que sabe y de generar tráfico en torno a sus contenidos, siempre que sean útiles para los demás. La generación de contenidos bajo un nombre propio en el entorno de la empresa motiva además la participación.
• Tag: la experiencia de quien usa los sistemas de información de una empresa se ve enriquecida por la etiquetación. No son las máquinas sino los humanos quienes etiquetan el contenido. De esta forma la búsqueda se acerca al criterio de la persona.
• Extensions: la búsqueda de contenido relevante se realiza extendiendo desde las conexiones de un punto de origen. Las redes son la forma en que se organiza el conocimiento y por lo tanto el sistema de recomendación es un mecanismo de avance en la búsqueda.
• Signals: finalmente es necesario de que se nos avise de que un nuevo contenido que nos es de interés ha sido generado. Destacan en este sentido las tecnologías RSS tal y como se comentaba anteriormente.

En su artículo “Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration” comenta además que el hecho que posibilita la transición hacia la denominada empresa 2.0 es la convergencia de tres tendencias principales:

• La aparición de plataformas simples y libres para la expresión de opiniones, ideas y conocimiento, tal y como se ha comentado anteriormente.
• El surgimiento de estructuras que se construyen en colaboración en lugar de ser impuestas cuyo ejemplo paradigmático es el de la Wikipedia y Nupedia (interesante caso que subraya el gran peso que tienen los procesos de revisión y las estructuras burocráticas en la creación de conocimiento de manera colectiva).
• Y finalmente la posibilidad de crear orden desde el caos. Gracias a los tags, las folksonomias y las RSS.

Periódico saneamiento de memoria. Una lista de artículos interesantes que corren el peligro de caer en el olvido por falta de tiempo para comentarlos:

• Servicios móviles: "Shifd: A Clever Mobile App From The NY Times", en TechCrunch.
• Dispositivos y ahorro energético: "Gadgets ’threaten energy savings’", en BBC News.
• Fabricación en el hogar: "A Step Closer to Printing-Press Electronics", en Physorg.
• Sobre IPTV: "Does live TV over the net make sense?", en Last100; "3 Internet TV Reviews: LiveStation, VeohTV, Zattoo", en Read/Write Web; "First Look At LiveStation: Not Much To Report", sobre la propuesta de IPTV P2P de Microsoft en TechCrunch, y en Error500; "LiveStation compitiendo con Joost" en Genbeta; y "Zattoo – live TV on your PC", repaso del popular servicio de TV sobre Internet, en Last100.
• Google: "¿Para qué compra Google GrandCentral?", en Error500; "Google’s Udi Manber – Search is a Hard Problem", en Read/Write Web.
• Servicios Web 2.0: "Sphere Quietly Nailing Its Business Model", en TechCrunch; "The Rise of the Miniblog", entrevista con el fundador de Twitter, en Technology Review; "Pownce, Twitter y Jaiku, microblogging en estado puro", en Genbeta; y "2007 Half-Year Web Technology Report: A’s for Google and Facebook", repaso a las iniciativas más destacadas en el curso de 2007, en Read/Write Web.
• Innovación: "Medir la innovación y sus resultados", en el Blog Salmón.
• Coches inteligentes: "A Smarter Car", en Technology Review; y "Learn with your wheels", en New Scientist.
• Banda ancha: "U.S Residential Broadband Market Shows Signs of Saturation", en IETF.
• Seguridad: "Los “bug Zero-day” duran cerca de un año", en NoticiasTech; "Handwritten Passwords", en Technology Review.
• Dispositivos: "Un móvil diferente (viene, cómo no, de Japón)", que complementa el artículo sobre el "tercer dispositivo", en Xataka.
• Entretenimiento: "217 millones de personas “enganchados” a los juegos en linea", en NoticiasTech y Techcrunch.
• Convergencia: "OneSuite lanza el servicio telefónico híbrido: utiliza VoIP y PSTN" en NoticiasTech.

Este año, el EBE 2007 se va a celebrar en Sevilla, entre los días 23 y 25 de noviembre.
Se trata de la segunda edición de este evento que patrocina la Fundación Telefónica.

Los principales objetivos de la presente edición son: promocionar y popularizar el uso del formato blog en la sociedad, las empresas, las instituciones y cualquier otro tipo de organizaciones, así como indagar sobre los acontecimientos que han marcado la pauta en los últimos tiempos en torno a la denominada web participativa, o web 2.0.

Se puede encontrar mucha información sobre el evento en su Web oficial. Hay también un video explicativo: