Banca on-line y experiencia de cliente
Publicado el Marzo 17, 2008 por M Ruth Gamero
Archivado bajo General, Sociedad de la Información, Tendencias
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Loading ...La banca online ha sido y es uno de los servicios estrella de la Sociedad de la Información. Sin duda en ello ha influído la potente tracción que ha ejercido el sector financiero, que ha apostado desde el principio por el uso de las nuevas tecnologías.
Según un reciente estudio elaborado por Fujitsu Services la banca electrónica es el canal que más escogen los clientes con diferencia. Las motivaciones: la conveniencia, la flexibilidad y la capacidad para acceder a la información desde una fuente independiente. Por supuesto, a este canal le sigue la sucursal, que todavía es una canal de distribución muy importante, los cajeros, los call centers y los móviles. A la hora de utilizar los canales de autoservicio los dos factores más importantes para los consumidores son la tecnología fácil de usar y la seguridad de los datos personales, aunque esta última a mayor distancia.
Me parece muy interesante la visión de la Banca porque creo que este sector, sobretodo el de la Banca Retail, lleva bastantes años trabajando con una idea que parece que se ha puesto de moda ahora en el sector telco: “la experiencia de cliente”. Las Entidades Financieras han trabajado intensamente para diseñar experiencia desde la perspectiva de cliente y han utilizado la tecnología de manera correcta para apoyarla, ya sea con el autoservicio o en combinación con la interacción humana. Está claro que la experiencia de cliente es una disciplina que las empresas del futuro tendrán que dominar porque puede ofrecer uno de los factores clave para conseguir la diferenciación sostenible.
Tags: banca, cliente, experiencia
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